Kontakt und Beschwerden

Unser Kundenservice

Den Kundenservice von Pino Casino erreichst du rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Beide Wege stehen dir für Fragen zu deinem Konto und zur Nutzung unserer Dienste zur Verfügung. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du zunächst die Funktion zum Zurücksetzen verwenden. Kommt die dafür vorgesehene E-Mail nicht an oder klappt die Änderung nicht, unterstützt dich unser Team.

Auch wenn du nicht mehr weißt, welche E-Mail-Adresse du bei der Registrierung angegeben hast, kannst du dich an uns wenden. Die registrierte E-Mail-Adresse selbst lässt sich nach der Kontoeröffnung nicht ändern. Für ein zeitweise geschlossenes Konto hilft dir der Kundenservice nach Ablauf des gewählten Zeitraums bei der Wiederöffnung. Ein dauerhaft geschlossenes Konto können wir nicht wieder aktivieren.

Wobei wir dich unterstützen

Bei Fragen zur Verifizierung erklären wir dir, welche Nachweise für dein Konto oder eine Auszahlung benötigt werden. Unser Team hilft auch bei Einzahlungen, Auszahlungen und verfügbaren Zahlungsmethoden. Wenn eine Transaktion nicht bestätigt wurde oder du Schwierigkeiten mit einer Zahlung hast, wende dich direkt an uns.

Für persönliche Spielgrenzen kannst du die Einstellungen in deinem Konto verwenden. Brauchst du Unterstützung bei Einzahlungs-, Verlust-, Einsatz- oder Sitzungslimits, begleiten wir dich dabei. Das gilt ebenso für Cooling-off-Auszeiten, einen Selbstausschluss oder die Auszahlung eines Restguthabens während eines aktiven Selbstausschlusses. Eine gegebenenfalls erforderliche Identitätsprüfung bleibt auch dann bestehen.

Fragen zu Boni und ihren Bedingungen gehören ebenfalls zum Aufgabenbereich unseres Kundenservice. Dazu zählen die Aktivierung, Umsatzbedingungen, Gültigkeit, Einsatzgrenzen und eine gewünschte Stornierung. Wenn du ein Limit erhöhen oder entfernen möchtest, wird die Änderung nach deiner Bestätigung per E-Mail und der vorgesehenen Wartezeit wirksam.

So reichst du eine Beschwerde ein

Wenn du mit einer Leistung oder Entscheidung nicht zufrieden bist, kontaktiere zuerst unseren Kundenservice. Schildere dein Anliegen im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Unser Team prüft die Beschwerde und versucht, sie direkt mit dir zu klären.

Bleibt die Angelegenheit aus deiner Sicht ungelöst, kannst du eine weitere Prüfung durch unser Management verlangen. Damit beginnt die nächste Stufe des internen Beschwerdewegs. Für diese Eskalation ist zuerst die Bearbeitung durch den Kundenservice vorgesehen.

Falls du 8 Wochen danach mit dem Ergebnis weiterhin nicht zufrieden bist, kannst du deine Beschwerde kostenlos an unseren ADR-Dienst Casino Reviews, erreichbar unter [email protected], oder an die Malta Gaming Authority unter [email protected] weitergeben. Die Nutzung dieses außergerichtlichen Weges nimmt dir nicht das Recht, ein zuständiges Gericht anzurufen.